大家好，我是高專(zhuān)19旅游管理班的一名大三學(xué)生沈艷，這次想跟大家分享下我的實(shí)習(xí)體會(huì)。從大一的時(shí)候，就時(shí)常聽(tīng)學(xué)姐談起實(shí)習(xí)，與其溝通過(guò)后，對(duì)實(shí)習(xí)也更加充滿(mǎn)期待。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼到了大二我們?cè)搶?shí)習(xí)的時(shí)候，我也很榮幸能被學(xué)校分在蕪湖方特夢(mèng)幻王國(guó)實(shí)習(xí)，感謝學(xué)校與系部給我這個(gè)機(jī)會(huì)。我們這次主要是跟崗實(shí)習(xí)，就是“師傅帶徒兒”，有帶教人帶著我們實(shí)習(xí)生去完成崗位工作，這樣既能夠讓我們迅速了解掌握崗位職責(zé)，同時(shí)又給我們建立起同事美好友誼的橋梁。
熱情問(wèn)好，甩掉煩惱。俗話(huà)說(shuō)伸手不打笑臉人，同時(shí)微笑招手服務(wù)也是方特樂(lè)園服務(wù)的一大特色。這是到崗第一天帶教人教會(huì)我的東西，剛開(kāi)始還不好意思與不認(rèn)識(shí)的游客招手，在師傅耐心示范后，我邁出了第一步，在項(xiàng)目入口放開(kāi)自己向游客禮貌問(wèn)好，熱情招手，讓我更開(kāi)心的是很多游客也會(huì)熱情地回應(yīng)我的招手，在給游客帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情問(wèn)候的同時(shí)，自己也收獲了快樂(lè)，實(shí)習(xí)的緊張感也再慢慢消失。
突破自己，擁抱自信。一個(gè)在人群中穿過(guò)都會(huì)害羞的女生，到站在劇場(chǎng)舞臺(tái)前面對(duì)幾千游客仍然坦然自若，這是我實(shí)習(xí)中最大的突破。慢熱性格的原因讓我在哪偌大的劇場(chǎng)中面對(duì)幾千游客，并且要指引他們就坐的同時(shí)還要維護(hù)好舞臺(tái)秩序，對(duì)我來(lái)說(shuō)不是簡(jiǎn)單的事情，很感謝師傅及主管的耐心帶教，他們不僅細(xì)心地向我講解，同時(shí)也還親身示范，不僅如此，他們也向我闡釋了一個(gè)普普通通的指引崗，雖然并不起眼，但是只有做的好才能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)游客有安全的保障，避免各種意外的發(fā)生。在他的親身帶教后，每天的崗位我都會(huì)會(huì)加以練習(xí)，很快便得心應(yīng)手，也得到了主管以及部長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，這大大增強(qiáng)了我的信心，同時(shí)也讓我知道，無(wú)論哪個(gè)崗位帶著自信與責(zé)任心，實(shí)習(xí)工作都可以做的很出色，工作也會(huì)變得越來(lái)越順手，特別感謝帶教師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)，才能讓我很快領(lǐng)會(huì)。
安全在心，游客安心。眾所周知游樂(lè)園里的部分項(xiàng)目是刺激類(lèi)項(xiàng)目，操作不當(dāng)?shù)脑?huà)就會(huì)存在很大的安全隱患。我所在的“跳樓機(jī)”項(xiàng)目就是在依靠安全裝置的瞬間彈跳類(lèi)刺激類(lèi)的高空性項(xiàng)目，我們要在崗位接待游客并檢查好他們的安全裝置是否鎖緊再操作，可想而知安全問(wèn)題的重要性，仔細(xì)檢查壓桿，認(rèn)真回拉每一根安全帶，游客的安全必須由我們來(lái)全程負(fù)責(zé)，我們也將不負(fù)游客們的信賴(lài)，始終將游客安全牢記在心。責(zé)任心與安全操作規(guī)程讓我在處理事情上也變得更加細(xì)心。
直面未來(lái)，迎接挑戰(zhàn)。從與老師不善言辭到與校長(zhǎng)主任工作交談；從崗位伊始與同事不善言語(yǔ)到與主管領(lǐng)導(dǎo)侃侃而談；從與游客介紹項(xiàng)目的忐忑不安到應(yīng)變游客突發(fā)情況的處變不驚......這都是我實(shí)習(xí)后的成長(zhǎng)，一些在書(shū)本上無(wú)法真實(shí)得知的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。實(shí)習(xí)中積累的各種能力也讓我已經(jīng)做好應(yīng)對(duì)未來(lái)一切挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備！
總的來(lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)的這段日子里我學(xué)到了不少的東西，跟著師傅的指導(dǎo)，他讓我懂得了如何快速調(diào)整心態(tài)、人際關(guān)系處理、對(duì)客待客之道，同時(shí)也讓我學(xué)到了旅游行業(yè)從業(yè)者具備的基本服務(wù)能力，由此可見(jiàn)引路人的重要性?？傊?，再次感謝老師及崗位前輩們對(duì)我實(shí)習(xí)工作的教誨與指導(dǎo)，這都使我受益匪淺。今后在旅游行業(yè)上將不斷學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。在此祝愿華強(qiáng)方特能夠打造成文旅硬品牌，也衷心的祝愿我校越辦越好，祝福學(xué)弟學(xué)妹們學(xué)習(xí)更上一層樓。