• 高專19旅游與公共管理系旅游管理學生朱夏實實習分享

    時間:2022-05-07瀏覽:90

    大家好,我是來自高專19旅游管理班的朱夏實,目前剛剛結(jié)束了五個月的跟崗實習。我的實習地點是蕪湖方特夢幻王國,在實習過程中,實行的是師傅帶徒弟模式來到一個陌生的環(huán)境,上級主管都會給我們安排一位正式的老員工,也就是所謂的“師傅”,他們會將樂園的標語、歷史以及崗位的基本要求和每天需要做的事情給我們一一介紹。我實習主要工作內(nèi)容是檢票、為游客解決問題、處理游客投訴以及接聽電話等等,師傅都會從最基本的工作教,一步步來。

    我學習的第一樣就是設(shè)備開關(guān),因為用電安全、防火安全是園區(qū)的重中之重。第二樣是接聽電話以及信息發(fā)送,師傅會事先告訴我大概流程,接著就是實踐了,實踐遠比想法更難,聽師傅講解的時候,我認為是很簡單的事情,實際操作的時候才發(fā)現(xiàn)有很多的細節(jié)和用詞的嚴謹接聽電話不是說你就回答規(guī)定的幾個問題,你會碰到各種各樣奇奇怪怪的問題,你可能從來沒有接觸過,這個時候你就要把游客的問題記錄下來,然后詢問師傅,最后給出游客準確的回復,而不是飄忽不定的答案。第三樣是檢票,師傅告訴我所有的票種、票種的區(qū)分方法以及票種價格,這些都是需要我自己去記憶的,師傅會教我如何去檢票,哪些步驟是必不可少的。雖然聽起來很簡單,但是檢票卻是最重要的一項,因為每一張票對應(yīng)一位游客,弄錯一張就需要付出相應(yīng)的代價。開始檢票的時候總會比較害怕,師傅總會在我害怕的時候會告訴我要點,一點一滴的幫助我改正,最后在師傅的細心幫助下我熟練掌握這項工作。第四樣是處理投訴,在人流量較多的時候,園區(qū)肯定會有一些方面使游客不滿意,可能是設(shè)備的突然損壞,可能是工作人員的態(tài)度,又或者是其他種種問題,都會造成投訴。師傅跟我講,碰到投訴一定要保持耐心,認真傾聽游客講述事情經(jīng)過,再給游客解釋,并且將事情報告上級,給予解決方案。處理的次數(shù)越多,就會越得心應(yīng)手。學習的最重要一樣是時刻保持微笑,熱情面對游客,見到游客的第一眼,我們需要熱情的搖擺雙手并熱情說:“您好,方特歡迎您!”讓游客感受到我們的熱情、活力,能使游客放松下來,快樂去游玩。方特讓世界更歡樂!

     

      工作中難免會犯錯、會迷茫、會遇見問題,只要自己知錯就改、迎難而上、不懂就問,就會使自己更加優(yōu)秀。方特實習期間,我也比以前更加大膽自信,鍛煉了心智,收獲頗豐。


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