• 高專19旅游與公共管理系旅游管理學生沈艷實習分享

    時間:2022-05-07瀏覽:84

    大家好,我是高專19旅游管理班的一名大三學生沈艷,這次想跟大家分享下我的實習體會。從大一的時候,就時常聽學姐談起實習,與其溝通過后,對實習也更加充滿期待。時光飛逝,轉眼到了大二我們該實習的時候,我也很榮幸能被學校分在蕪湖方特夢幻王國實習,感謝學校與系部給我這個機會。我們這次主要是跟崗實習,就是“師傅帶徒兒”,有帶教人帶著我們實習生去完成崗位工作,這樣既能夠讓我們迅速了解掌握崗位職責,同時又給我們建立同事美好友誼的橋梁。

     

    熱情問好,甩掉煩惱。俗話說伸手不打笑臉人,同時微笑招手服務也是方特樂園服務的一大特色。這是到崗第一天帶教人教會我的東西,剛開始還不好意思與不認識的游客招手,在師傅耐心示范后,我邁出了第一步,在項目入口放開自己向游客禮貌問好,熱情招手,讓我更開心的是很多游客也會熱情地回應我的招手,在給游客帶去優(yōu)質服務熱情問候的同時,自己也收獲了快樂,實習的緊張感也再慢慢消失。 

    突破自己,擁抱自信。一個在人群中穿過都會害羞的女生,到站在劇場舞臺前面對幾千游客仍然坦然自若,這是我實習最大的突破。慢熱性格的原因讓我在哪偌大的劇場中面對幾千游客,并且要指引他們就坐的同時還要維護好舞臺秩序,對我來說不是簡單的事情,很感謝師傅及主管的耐心帶教他們不僅細心地向我講解,同時也還親身示范,不僅如此,他們也向我闡釋了一個普普通通的指引崗雖然并不起眼,但是只有做的好才能對現(xiàn)場游客安全的保障,避免各種意外的發(fā)生。在他的親身帶教后,每天的崗位我都會會練習,很快便得心應手,也得到了主管以及部長的表揚,這大大增強了我的信心,同時也讓我知道,無論哪個崗位帶著自信與責任心,實習工作都可以做的很出色,工作也會變得越來越順手,特別感謝帶教師傅對我的悉心教導,才能讓我很快領會

    安全在心,游客安心。眾所周知游樂園里的部分項目是刺激類項目,操作不當?shù)脑?/span>就會存在很大的安全隱患。我所在的“跳樓機”項目就是在依靠安全裝置的瞬間彈跳類刺激類的高空性項目,我們要在崗位接待游客并檢查好他們的安全裝置是否鎖緊再操作,可想而知安全問題的重要性,仔細檢查壓桿,認真回拉每一根安全帶,游客的安全必須由我們來全程負責,我們也將不負游客們的信賴,始終將游客安全牢記在心。責任心與安全操作規(guī)程讓我在處理事情上也變得更加細心。

     

     

    直面未來,迎接挑戰(zhàn)。從與老師不善言辭到與校長主任工作交談;從崗位伊始與同事不善言語到與主管領導侃侃而談;從與游客介紹項目的忐忑不安到應變游客突發(fā)情況的處變不驚......這都是我實習后的成長,一些在書本上無法真實得知的經(jīng)驗知識,路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。實習中積累的各種能力也讓我已經(jīng)做好應對未來一切挑戰(zhàn)的準備!

      總的來說,實習的這段日子里學到了不少的東西,跟著師傅的指導,他讓我懂得了如何快速調整心態(tài)人際關系處理、對客待客之道,同時讓我學到了旅游行業(yè)從業(yè)者具備的基本服務能力,由此可見引路人的重要性。總之,再次感謝老師及崗位前輩們對我實習工作的教誨與指導,這都使我益匪淺。今后在旅游行業(yè)上將不斷學習,學以致用。在此祝愿華強方特能夠打造成文旅硬品牌,也衷心的祝愿我越辦越好,祝福學弟學學習更上一層樓。


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